SFAを用いて管理・運用される顧客情報は、会社にとって資産の一部と言えます。これを有効活用すれば資金投資を行わなくても業績改善を目指せるからです。SFAがもたらす顧客情報には売り上げに直結するような、大切なデータが詰まっています。これを営業スタッフはもちろん、多彩な部門の社員が連携して分析・運用出来るため、業務改善に大いに役立つでしょう。
具体的にはこれまでの商談経歴や売上の履歴、トラブルの情報などもつぶさに把握できます。当然顧客ごとの個別データも参照可能で、名刺情報や契約内容も簡単に調べられるのが魅力です。これらの情報を分析すれば、例えば次に発注されるタイミングや物の種類、量なども予測できます。それに対して営業活動をすることもできますし、製造部門やサポート部門に指示を出して体制を整えるのも戦略の一つでしょう。
特にクレーム履歴を集計できるため、サポート部門は対処しやすくなるのは利点。契約の見直しなども含めて、最適な解決策を模索できます。特に怒っている取引先に対し、スタッフごとにあべこべな対応をすると収拾がつかなくなるので、情報共有は大切でしょう。営業としてはTODOリストやスケジュールを共有できるのもSFAの特徴。
どこまで商談が進んでいるのかや、今後の予定などを共有できるため、営業スタッフが変わったとしても切れ目なく商談を進めるために有益なはずです。もちろん他にも色々な機能があるので、使いこなせると大きな武器になりえます。